仕事 クレーム

クレーム対応して、果たしてこのような対応でよかったのか
と思い、読んでみた。

相手の言い分を聞く
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判断する(不当要求か)
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説明する(できること、できないこと。その根拠)
※共感や詫びの言葉掛けをした上で
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クロージング
×言ってもむだ、かわいそう
○複数案から選んでもらう
依頼型で示す(この様にさせていただけませんか)
△例外対応はその訳を伝え、今回限りと言う。