本

相手には　自分のいいたいこと　でなく
相手の聞きたいこと　を話す

笑顔は大切。でも、それだけではだめ。
共感の態度も大切。

暗い部屋に入っても、自分の電気は消さない。
無意識に相手に威圧感やプレッシャーを与えてしまう人もいる。